Chatbots
Zielgerichtet und nahbar kommunizieren
Warum Chatbots?
Was ist ein Chatbot?
Die meisten Menschen verstehen unter einem Chatbot eine Anwendung, mit der man sich in Schriftsprache unterhalten kann. Man kann die Definition auch etwas breiter fassen: Der Chat kann, je nach Assistant Persona Design, Text-Input, Audio-Input oder beides unterstützen.
Brauche ich einen Chatbot?
KI-gestützte Chats eignen sich besonders für sehr zielgerichtete Unterhaltungen. Oft helfen sie Unternehmen und ihren Kund*innen bei der Bewältigung von Routinen. Der Chat kann Nutzer*innen zum Beispiel FAQs oder spezifische Fragen zu ihrem Account beantworten. Oder Auskünfte geben, die bei bestimmten Entscheidungen helfen:
In welchen Fällen ist es sinnvoll, meinen Stromanbieter zu wechseln?
Welcher Ihrer Sprachkurse ist der passende für mich?
Wie spricht meine Marke
Für immer mehr Unternehmen gehören Chatbots und Voice Assistants ganz selbstverständlich zur Palette der kommunikativen Mittel. Ein KI-basierter Chat ermöglicht eine sehr nahe Kommunikation mit Kund*innen und er trägt als zeitgemäßer Kommunikationskanal zum Image des Unternehmens bei.
Je besser der Chat auf Anliegen reagiert und auf die Sprache Ihrer Zielgruppe abgestimmt ist, desto beliebter wird er als Kommunikationsmittel.
Wir als VUI.agency helfen Ihnen dabei, dass das gelingt.
Welchen Mehrwert bieten Chatbots
Chatbots bieten in vielen Unternehmensbereichen einen Mehrwert. Ein großer Faktor ist die Zeitersparnis bei Prozessen, die sehr standardisiert ablaufen und leicht automatisiert werden können. Mit einer KI sind Sie rund um die Uhr erreichbar und Ihre Kund*innen verbringen wesentlich weniger Zeit in der Warteschlange.
Die Mitarbeiter*innen Ihres Unternehmens können sich komplexen Kommunikationsaufgaben und Einzelfällen widmen. Der gekonnte Einsatz eines KI-basierten Chats steigert die Zufriedenheit von Kund*innen und trägt zudem zur Entlastung und einer guten Atmosphäre im eigenen Unternehmen bei.
Der Umfang der Konversation kann auf eine oder wenige spezifische Aufgaben oder ein spezifisches Thema beschränkt werden, zum Beispiel eine Terminbuchung, Produktinfo oder die Abfrage der Telefonrechnung. Durchdacht gestaltete Chatbot helfen in solchen Situationen mit sehr hoher Zuverlässigkeitsrate weiter.
Je nach Use Case bieten sich auch kommunikative Mischformen an
Kund*innen können sich mithilfe eines Chatbots identifizieren und ihr Anliegen mitteilen. Danach übernimmt eine Mitarbeiter*in die Kommunikation. Gleichzeitig öffnet sich idealerweise das Backend mit den passenden Daten und Eingabefeldern.
Gute Chatbots lernen dazu. Sie nutzen unter anderem Machine-Learning-Mechanismen, um die Konversation stetig zu verbessern. Die Interaktionen im Chat liefern Ihnen gleichzeitig wertvolle Hinweise auf die Bedürfnisse ihrer Kund*innen.
Use Cases
Wo setze ich einen Chatbot ein?
Kundenservice
Aus geschäftlicher Sicht gibt es viele Anwendungsmöglichkeiten. Einer der häufigsten ist derzeit der Kundenservice. Nutzer*innen können etwa eine verlorene Kreditkarte sperren zu lassen oder ein Passwort zurückzusetzen.
Chatbots verbessern die Servicequalität und erleichtern es, Gespräche zu analysieren, um die Wünsche der Kund*innen noch genauer zu erfüllen.
Interne Kommunikation
Auch bei interner Kommunikation können Chatbots sinnvoll helfen. HR-Prozesse oder First-Level-Support in der IT sind nur zwei konkrete Anwendungsfelder.
Bei HR-Prozessen, zum Beispiel bei der Reisekostenabrechnung oder der Genehmigung des Job-Rads, treten bei Menschen oft Fragen auf. Ein Chatbot kann auch unterstützen, wenn Mitarbeiter*innen das IT-Helpdesk anfragen.
Concierge-Service
Ein weiteres beliebtes Einsatzgebiet ist der Concierge-Service, der Menschen bei Reisebuchungen, Hotel-, Theater- und Restaurant-Reservierungen unterstützt.
Ob beim IT-Service, im Online-Marketing, beim Bürger*innen-Service der Gemeinde oder in der Automobilbranche – es sind zahlreiche Anwendungsszenarien für intelligente Chatbots denkbar.
Wir unterstützen Sie dabei zu evaluieren, welches Potenzial ein KI-basierter Chat für Ihr Unternehmen bereithält.
Wie designen wir einen Chatbot?
Für den Aufbau und die Ausgestaltung von Chatbots gibt es auf dem Markt viele Plattformen. Daher ist es nur in sehr seltenen Fällen sinnvoll, das System von Grund auf selbst aufzusetzen.
Vielmehr kommt es auf die Wahl der richtigen Plattform an
/ Wie gut kann das System die Nutzer*innen verstehen und ihre Absichten ableiten?
/ Welche Flexibilität bietet es bei der Dialogführung?
/ Welche Art von Daten muss es verarbeiten können?
/ Welche Sprachen soll der Chat unterstützen?
/ Welche Möglichkeiten zur Ausgestaltung von Front- und Backend soll das System bieten?
/ Wie steht es um Datenschutzaspekte?
Die Wahl der technischen Plattform ist der Beginn.
Danach geht es in die entscheidende Phase des Designs – denn in erster Linie ist die Gestaltung eines Chatbots ein Kommunikationsprojekt. Ihr Chatbot wird Ihr Unternehmen repräsentieren und mit Ihren Kund*innen sprechen.
Persona Design und Conversation Design, sowie Voice UX sind entscheidende Säulen eines erfolgreichen Chatbot-Projekts. Unsere Designer*innen, Linguist*innen und UX-Expert*innen unterstützen Ihr Projekt mit ihrem Erfahrungsschatz und Liebe zum Detail.
Lassen Sie uns sprechen!
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns auf Sie und besprechen gemeinsam, wie ein Chatbot die Kommunikation mit Ihren Kund*innen verbessern kann.
