Office & Workspace

Consumer Applications

Sprachschnittstellen können so programmiert werden, dass sie den Kund*innen bei produktbezogenen Fragen Unterstützung bieten. Sie können Feedback und sogar Verkaufsanforderungen aufnehmen.

Der Vorteil bei der Implementierung einer firmenspezifischen Sprachanwendung besteht darin, dass sie 24 Stunden am Tag / 7 Tage in der Woche verfügbar ist. Das Unternehmen bleibt dadurch ständig in Kontakt mit seinen Kund*innen. Die Zielgruppe vergrößert sich, Kund*innenkontakt wird intensiviert und Support steht jederzeit zur Verfügung. Gerade im Consumer-Umfeld gibt das Unternehmen seinen Kund*innen durch Voice Nähe und Geborgenheit.

Hotel & Hospitality

Im Hotelsektor ist der bestmögliche Service für die Kund*innen schon immer das Gebot der Stunde. Hotels müssen sicherstellen, ihren Gästen Zugang zu innovativen Technologien zu bieten, insbesondere solchen, die aus einem Hotelzimmer ein großartiges Zuhause machen. So kann jedes Hotelzimmer in ein atemberaubendes Smart Home verwandelt werden.

Darüber hinaus können Voice User Interfaces so programmiert werden, dass sie die Rolle eines digitalen Concierge übernehmen. Der Gast kann die vom Hotel angebotenen Dienstleistungen einfach anfordern. Auch das Gästefeedback lässt sich mit Hilfe einer Sprach-Benutzeroberfläche leicht erfassen.

Smart Home

Smart Home begann vor Jahren als Modewort und ist heute eine Multimilliardenindustrie mit immer mehr Marken, die den Sektor prägen. Die Menschen wollen sich mit Innovation umgeben und immer mehr intelligente, technische Peripheriegeräte in ihre häusliche Umgebung integrieren.

Die Produkte werden intelligenter und stärker vernetzt, um selbst reguliert oder vom Benutzer ferngesteuert zu werden. Die nächste Evolution des Smart Home ist die Steuerung von Geräten über Sprachbefehle.

Office & Workspace

Um Fachkräfte an Unternehmen zu binden und langfristig zu halten, wird die Ausgestaltung der Arbeitsumgebung immer wichtiger. Ein Aspekt in diesem Umfeld sind Feedback-Systeme, die die Stimmung und Motivation im Team erfassen und dem Management die Möglichkeit geben, gute Effekte zu verstärken und negativen Entwicklungen entgegenwirken zu können.

Die Interaktion mit Alexa ist dieselbe, die man mit einer realen Person hätte. Alexa kann so programmiert werden, dass sie regelmäßiges Feedback der Teams übernimmt und dem Management hilft, Spannungen frühzeitig zu erkennen. Viele weitere Fähigkeiten, die eine effiziente Zusammenarbeit erleichtern, sind möglich. Sogar die Planung von Besprechungen kann durch Alexa unterstützt werden.

Automotive

Die Automobilindustrie steht vor einem grundlegenden Wandel, der nicht nur die Antriebstechnologie betrifft. Immer mehr Kund*innen erwarten von ihrem Auto ein einmaliges Produkterlebnis. Die technischen Möglichkeiten des Autos werden zudem immer komplexer und erfordern eine intuitive Bedienbarkeit.

Für den Fahrer*innen ist nichts einfacher, als Fahrzeugfunktionen mit Sprache zu bedienen. Integrierte Voice Assistants können dabei über eine reine Bedienung der elektronischen Funktionen des Fahrzeugs hinaus auch andere Elemente des Alltags - z.B. ein mit dem Auto verbundenes Handy - steuern. Die Basics müssen aber auch onboard, also ohne Internetverbindung, zuverlässig funktionieren. Bei einer solchen Entwicklung ist es zwingend notwendig, die Dialoge so zu gestalten, dass sie einfach und intuitiv sind, da sie nicht vom Fahren ablenken dürfen. Hinzu kommt eine sehr hohe und komplexe Multimodalität - Steuerungsmöglichkeiten ergeben sich durch Lenkradtasten, Drehdrücksteller, Touchscreen, evtl. Gesten, Anzeige im Head-up Display, Kombiinstrument, Mitteldisplay - sowie die Einbeziehung von Kontextwissen - aktueller Standort, Tankfüllstand, Reifendruck, Temperatur zur Klimabedienung, etc. Und letztlich muss sichergestellt sein, dass fahrrelevante Funktionen ausschließlich vom Fahrersitz aus gesteuert werden können.

Die Anwendung im Sektor Automotive geht aber weit über die Integration in Produkte hinaus: Beispiele umfassen den KundInnenservice, Werkstattunterstützung, Betreuung der Autohäuser, Unterstützung von ServicemitarbeiterInnen sowie die Vereinfachung von Wartungs- und Reparaturmaßnahmen.

Shops & Retail

Kund*innen verlangen vom Einzelhandel eine Vielzahl an Services. Gleichzeitig sind Unternehmen einem hohen Wettbewerbsdruck ausgesetzt, um Kosten zu senken und sich nur auf die kosteneffektivste Kundenbetreuung zu konzentrieren.

Der Vorteil der Implementierung einer firmenspezifischen Sprachanwendung besteht darin, dass sie 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar ist und ein Unternehmen dadurch in ständigem Kontakt mit seinen Kunden bleiben kann.

Healthcare

Das Gesundheitswesen steht vor vielfältigen neuen Herausforderungen wie der zunehmenden Alterung der Bevölkerung oder der Großaufgabe der Digitalisierung. Neue Wege sind gefragt, unsere ältere Generation mit innovativen Technologien in Kontakt zu halten, um ihnen die bestmögliche Lebensqualität und Betreuung zu bieten.

Die Interaktion mit einem Voice User Interface soll sich wie ein normales Gespräch anfühlen. Dies ist gerade für eine Generation, die nicht mit digitalen Geräten aufgewachsen ist, von entscheidender Bedeutung. Sprachschnittstellen können beispielsweise so programmiert werden, dass sie Notrufe durch einfaches Erheben der Stimme absetzen können. Zudem kann der Zugang zu hochmodernen Geräten durch eine intuitive Sprachsteuerung barrierefrei gestaltet werden und so Senior*innen die Angst nehmen, nicht mit ihnen umgehen zu können.

Darüber hinaus können Voice User Interfaces zu einem Partner bei der Stressbewältigung werden, indem spezielle Fähigkeiten zur Unterstützung von Meditation oder anderen Entspannungsstrategien eingesetzt werden. Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen bieten sich hier neue Möglichkeiten, ihre Services zu erweitern und gleichzeitig das eigene Personal zu entlasten.