Unsere Erfahrungen

Automotive

Die Automobilindustrie steht vor einem grundlegenden Wandel, der nicht nur die Antriebstechnologie betrifft. Immer mehr Kund*innen erwarten von ihrem Auto ein einmaliges Produkterlebnis. Die technischen Möglichkeiten des Autos werden zudem immer komplexer und erfordern eine intuitive Bedienbarkeit.

Für den Fahrer*innen ist nichts einfacher, als Fahrzeugfunktionen mit Sprache zu bedienen. Integrierte Voice Assistants können dabei über eine reine Bedienung der elektronischen Funktionen des Fahrzeugs hinaus auch andere Elemente des Alltags – z.B. ein mit dem Auto verbundenes Handy – steuern. Die Basics müssen aber auch onboard, also ohne Internetverbindung, zuverlässig funktionieren. Bei einer solchen Entwicklung ist es zwingend notwendig, die Dialoge so zu gestalten, dass sie einfach und intuitiv sind, da sie nicht vom Fahren ablenken dürfen. Hinzu kommt eine sehr hohe und komplexe Multimodalität – Steuerungsmöglichkeiten ergeben sich durch Lenkradtasten, Drehdrücksteller, Touchscreen, evtl. Gesten, Anzeige im Head-up Display, Kombiinstrument, Mitteldisplay – sowie die Einbeziehung von Kontextwissen – aktueller Standort, Tankfüllstand, Reifendruck, Temperatur zur Klimabedienung, etc. Und letztlich muss sichergestellt sein, dass fahrrelevante Funktionen ausschließlich vom Fahrersitz aus gesteuert werden können.

Die Anwendung im Sektor Automotive geht aber weit über die Integration in Produkte hinaus: Beispiele umfassen den KundInnenservice, Werkstattunterstützung, Betreuung der Autohäuser, Unterstützung von ServicemitarbeiterInnen sowie die Vereinfachung von Wartungs- und Reparaturmaßnahmen.

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